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地板出现问题:地板产品质量短板谁人问津?

更新日期:2015年05月13日 来源:本站原创

摘要: 日,一则关于消费者购买某地板产品出现问题,要求家装公司进行维修,而维修时间拖至5个月之久的新闻被不少媒体报道。诚然,近年来地板市场上消费者与企业之间的投诉案件越来越多,这一方面反映出了地板产品质量上的问题

日,一则关于消费者购买某地板产品出现问题,要求家装公司进行维修,而维修时间拖至5个月之久的新闻被不少媒体报道。诚然,近年来地板市场上消费者与企业之间的投诉案件越来越多,这一方面反映出了地板产品质量上的问题,另一方面也为地板企业服务建设敲响了警钟。

从投诉案例看行业问题:地板产品质量短板谁人问津?

   事件回顾:地板出现问题,再次维修居然长达5个月

  2014年12月,周女士与卡洛斯奇装修签订价值2万多元的装修合同。在工程结束的时候,周女士发现地板出现鼓起的情况。该公司工作人员表示,将为其维修。2015年1月,周女士发现家里地板鼓起现象更加严重,在和工作人员谈维修的时候,被告知工人过年回家,年后可为其维修。“年后,我再联系他们,工作人员说,让我先把尾款交了再维修。”双方发生了争议。

   5月7日,卡洛斯奇装修负责周女士工程的工作人员表示,周女士所反映的地板问题属于装修时地面没有做自流平项目。“自流平项目不在合同报价项目里,而周女士也未提出需要做该项目。”他表示,工程完工近半年,周女士一直未将尾款结清,也没向公司反映过其地板问题。“这都快半年了才反映地板问题。是可以给她维修,但需要先把尾款结清。”
 
 对于工作人员的回复,周女士表示不满。“施工中出现的问题,为什么不先解决?把钱交了,不给我修怎么办?”她告诉记者,在装修时,该公司一工作人员曾表示,其房屋50多平方米的面积过小,铺地板时不需要做自流平项目。“我们也不懂,既然对方是专业的就听他们的了。”

   随后,卡洛斯奇装修一杨姓经理表示,公司了解该情况后,立即与地板厂家进行沟通,已经安排工人到周女士家维修地板。“维修结束后,再说尾款的事情”。

  案例反思:地板企业诚信经营是关键

  从一般消费者的视野出发,购买地板产品的决定性因素为“老三样”:品质、价格以及售后,消费者会从这三方面来权衡考量。但是从近几年来看,地板的投诉率明显上升,成为地板产品的投诉热点之一,人们在诟病地板品牌无信之际,整个地板行业的短板开始显露无疑。

  更有甚者,登上质量黑榜的还有一些地板品牌大鳄,在华丽的品牌包装之下地板产品的质量问题在镜头前暴露无遗。产品是品牌的根基,不在夯实的根基上建造的品牌大楼,盖得越高,总有一天也会倒得越惨。口碑效益的前提就是产品的高品质,好口碑以一传百,同样,坏名声也会很快流传。

   地板企业应该引以为戒,通过品质加强自身的诚信档案建设。在充斥着众多假冒伪劣的地板市场,不管是好的产品还是坏的产品,因为消费者的肉眼不能分辨,他们一律都是排斥的,这就影响了整个地板市场的消费风气。要想从源头上消除消费者的疑虑,地板企业就应该提高自身的产品品质。

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